Inne z tego źródła
27 październik 2010, 17:17
Firmy chcą umożliwić klientom zapisy przez internet
InternetBiznes
W trzecim kwartale o 27% wzrosła ilość firm, które chcą umożliwić klientom zapisy na wizyty przez internet – wynika z badań przeprowadzonych przez serwis Rezervante.pl.
Mimo dużego wzrostu, polscy przedsiębiorcy pozostają nadal w tyle za swoimi kolegami z Europy zachodniej. Ciągle jednak zdaniem wielu rodzimych firm wprowadzenie systemu rezerwacji online jest związane z wysokimi kosztami i utrudnieniami w prowadzeniu biznesu.
U naszych zachodnich sąsiadów, zapisy przez internet stają się już standardem i oferują je nie tylko najwięksi gracze na rynku, ale także małe i średnie firmy. W Polsce tego typu usługa jest popularnym zjawiskiem tylko w przypadku dużych przedsiębiorstw z branży turystycznej, lotniczej oraz hotelowej. W przypadku usług, z których korzystamy na co dzień (fryzjerstwo, lekarze, prawnicy, restauracje itp.), rezerwację online umożliwia mniej niż 1% firm.
W znacznej mierze fakt ten wynika z przekonania, że zastosowanie zapisów online jest kosztowną inwestycją, na którą nie stać małej czy średniej firmy. Jeszcze dwa lata temu pogląd ten miał rację bytu i aby dać klientom możliwość zapisania się na wizytę przez internet, należało zainwestować jednorazowo minimum 3000 złotych netto w wykonanie systemu oraz średnio 300 zł netto za jego roczne utrzymanie.
Obecnie warunki diametralnie zmieniły się dzięki rozwiązaniom technologicznym zwanym SAAS (Software as a service). Technologia ta pozwala przedsiębiorcom posiadać nawet wysoce zaawansowane oprogramowanie do rezerwacji przez internet i podstawowego zarządzania biznesem, w zamian za niewielką opłatą abonamentową. W firmie nie ma potrzeby instalacji jakiejkolwiek aplikacji, a całym systemem zarządza się poprzez internet.
Rezerwacja przez internet to obecnie dla przedsiębiorców nie tylko tanie rozwiązanie, ale także oszczędność cennego czasu. W każdej sytuacji kiedy klient zapisuje się na wizytę telefonicznie, należy oddelegować pracownika, który zajmie się obsługą dzwoniącego. W przypadku typowego salonu kosmetycznego, na obsługę tego typu klientów należy poświęcić nawet 2 godziny dziennie. Czas ten mógłby być bardziej konstruktywnie wykorzystany. Internetowe zapisy pozwalają klientom bez obecności i nadzoru przedstawiciela firmy, zarezerwować wybrany wolny termin.
Znajdujące się w wielu systemach rezerwacji online narzędzia do automatycznego kontaktu z klientami, samodzielnie powiadamiają klientów o nadchodzących rezerwacjach. Administratorzy systemu Rezervante.pl obliczyli, że powiadomienia o 39% zmniejszyły ilość klientów, którzy nie zjawili się w umówionym terminie. To bardzo duża oszczędność.
Według zasady Pareto, 20% klientów generuje 80% zysków przedsiębiorstwa. W tej sytuacji kluczowym celem powinno być zidentyfikowanie najważniejszych klientów firmy i zapewnienie im odpowiedniej jakości usług, aby ich utrzymać. Działając bez systemu informatycznego, jesteśmy skazani na intuicyjne podejście do tego tematu i często archaicznymi metodami próbujemy pogrupować klientów według ich wartości dla naszego biznesu. Niektóre systemy rezerwacji online są w stanie automatycznie wskazać najbardziej zyskowne usługi firmy, najchętniej wybieranych pracowników oraz tych klientów, którzy generują największe przychody.
Nie możemy też zapomnieć o ważnym atucie zastosowania zapisów online – budowie pozytywnych relacji z klientami. Wszystko co jest nowe, niespotykane i interesujące, szybko staje się obiektem rozmów. Klienci podczas spotkań towarzyskich, z pewnością opowiedzą o unikalnych możliwościach, które otrzymali od swojego ulubionego fryzjera, dentysty, restauracji itp., stając się w ten sposób darmowym narzędziem promocji firmy.
