Galeria
Inne z tego źródła
12 maj 2009, 12:05
“Kryzys - wyzwanie czy szansa rozwoju?"
Edukacja
“KRYZYS – WYZWANIE CZY SZANSA ROZWOJU?”Jak instytucje finansowe oraz partnerzy biznesowi mogą wykorzystać dekoniunkturę gospodarczą do odniesienia sukcesu…
Konferencja „Gazety Bankowej”
16 – 17 czerwca, Warszawa, Hotel Sofitel Victoria Podczas konferencji dowiedzą się Państwo między innymi: • Dlaczego kryzys może być szansą rozwojową dla instytucji finansowych i przedsiębiorstw?
• Jak uzyskać przewagę nad konkurentami i zbudować trwałe podstawy sukcesu w czasach dekoniunktury gospodarczej?
• Jak przebiega odbudowa zaufania w relacjach instytucje finansowe - partnerzy instytucjonalni?
• Co to jest kryzys strategiczny i jak go diagnozować?
• Co to jest kryzys wyników oraz jak z niego wychodzić?
• Co to są kryzysy płynnościowe i jak sobie z nimi radzić?
• Na czym polega zmiana podejścia do realizacji biznesu w usługach finansowych w sytuacji kryzysu?
• Dlaczego w sytuacji kryzysu bardzo istotne jest zarządzanie relacjami z partnerami biznesowymi?
• Jak tworzyć i utrzymywać długofalowe relacje z partnerami biznesowymi w sytuacjach kryzysowych?
Dodatkowo uczestnicy będą pracowali nad własnymi przypadkami oraz uczestniczyli w aktywnych ćwiczeniach, dyskusjach i grach. DLA KOGO? • Prezesi i członkowie zarządu
• Dyrektorzy zarządzający
• Dyrektorzy biur PR i komunikacji
• Dyrektorzy i menedżerowie ds. rozwoju
• Dyrektorzy i menedżerowie sprzedaży
• Dyrektorzy i menedżerowie handlowi
• Dyrektorzy i menedżerowie marketingu
• Dyrektorzy i kierownicy regionalni
PROGRAM SZKOLENIA 16 CZERWCA 9.00 – 9.45 Rejestracja uczestników, wręczenie materiałów oraz poranna kawa i herbata
9.45 – 10.00 Uroczyste otwarcie konferencji
10.00 – 11.30 PIENIĄDZ W CZASACH KRYZYSU wykład wprowadzający dr Grzegorz WÓJTOWICZ
• Jak można scharakteryzować obecny kryzys?
• Jakie role odegrały pieniądz i kredyt w powstaniu i pokonywaniu kryzysu?
• Co mogą zrobić rząd i bank centralny?
• Jak przebiega odbudowa zaufania w relacjach instytucji finansowych, firm i gospodarstw domowych?
• Dlaczego euro byłoby lepsze od złotego?
11.30 – 12.00 Przerwa na kawę i herbatę JAK UZYSKAĆ PRZEWAGĘ NAD KONKURENTAMI I ZBUDOWAĆ TRWAŁE PODSTAWY SUKCESU W CZASACH DEKONIUNKTURY GOSPODARCZEJ? prof. dr hab. Zbigniew DWORZECKI, Szkoła Główna Handlowa
12.00 – 13.30 ZARZĄDZANIE W KRYZYSIE STRATEGICZNYM
• Czym jest kryzys strategiczny, jakie są jego symptomy i przyczyny?
• Diagnozowanie kryzysów strategicznych z wykorzystaniem instrumentów analizy strategicznej.
• Koncepcja zarządzania w warunkach kryzysu strategicznego i jej główne elementy.
13.30 – 14.30 Lunch
14.30 – 16.00 ZARZĄDZANIE W KRYZYSIE WYNIKÓW
• Kryzys wyników - czym jest i w jaki sposób się przejawia?
• Diagnozowanie sytuacji kryzysowych.
• Jak wychodzić z kryzysu wyników, generować zyski i odbudowywać wartość firmy?
16.00 – 16.15 Przerwa na kawę i herbatę
16.15 – 17.30 ZARZĄDZANIE W KRYZYSIE PŁYNNOŚCI FINANSOWEJ
• Kryzysy płynnościowe – ich specyfika, przyczyny oraz skutki.
• Zarządzanie płynnością finansową, należnościami, zobowiązaniami, zapasami i zasobami oraz sprzedażą jako główne elementy zarządzania w warunkach zagrożenia płynności.
17.30. Zakończenie pierwszego dnia konferencji
17 CZERWCA 8.30 – 9.00 Poranna kawa i herbata
9.00 – 10.30 Sektor finansowy a biznes w perspektywie polskiej i europejskiej wykład wprowadzający prof. Dariusz Rosati
• Przyczyny kryzysu w sektorze finansowym.
• Mechanizm kryzysu.
• Drogi wyjścia.
10.30 – 11.00 Przerwa na kawę i herbatę BUDOWANIE TRWAŁYCH RELACJI Z KLIENTAMI INSTYTUCJONALNYMI W SYTUACJI KRYZYSU czyli jak skutecznie utrzymywać i rozwijać kontakty z klientem na niestabilnym rynku usług finansowych Ewa Maria OPOLSKA Uniwersytet Warszawski, Szkoła Główna Handlowa
11.00 – 12.30 Od sprzedawcy produktów do zindywidualizowanego doradcy finansowego – zmiana podejścia do realizacji biznesu w usługach finansowych w koncepcji marketingu relacji
• Zasady budowania relacji z klientami.
• Możliwości wykorzystania koncepcji cross-sales i up-sales w budowaniu długofalowych relacji z klientami instytucjonalnymi w sytuacji kryzysu.
• Proces zakupu usługi finansowej i korzystania z niej.
• Lojalność klienta instytucjonalnego na rynku usług finansowych.
• Źródła informacji istotne dla klienta w procesie korzystania z usług finansowych.
12.30 – 13.30 Lunch
13.30 – 15.00 Marketing relacji oraz zarządzanie relacjami w sytuacjach trudnych w praktyce
• Opiekun klienta.
• Sprzedaż doradcza.
• Uświadamianie potrzeb i proponowanie rozwiązań jako podstawa trwałych relacji z klientami.
• Źródła konfliktów z klientami i sposoby zapobiegania.
• Wiarygodny doradca klienta – wiarygodność opiekuna klientów w sytuacji kryzysu.
15.00 – 15.15 Przerwa na kawę i herbatę
15.15 – 16.30 Warunki tworzenia długofalowych relacji z klientem – konieczna zmiana kultury organizacji
• Zmiana postaw.
• Zmiana wartości.
16.30 WRĘCZENIE CERTYFIKATÓW I ZAKOŃCZENIE
Każdy uczestnik uzyska imienny certyfikat potwierdzający udział w szkoleniu oraz dostęp do archiwum online Gazety Bankowej przez 3 miesiące. Więcej informacji na stronie: http://www.seminaria.gazetabankowa.pl/pl/seminaria/hr_edukacja/kryzys_wyzwanie_czy_szansa_rozwoju
